看见五台山 凡人凡事｜窗口服务暖人心 用专业与温情诠释责任担当

“平凡岗位见温情，暖心服务润心田！”6月11日下午，五台山景区(jǐngqū)市场监督管理局窗口工作人员姚铃钰收到一封特殊信件——来自五台山景区诗语(shīyǔ)茶社有限公司(yǒuxiàngōngsī)法定代表人杨女士的感谢信。信中的真挚话语，定格(dìnggé)了政务(zhèngwù)窗口的温情瞬间。这份承载谢意的书信(shūxìn)，正是姚铃钰用8年坚守，以“编外身份”践行“编内担当”，将窗口化作“暖心驿站”的生动注脚。

急群众所急，跑出服务(fúwù)“加速度”

当日上午，杨女士急匆匆(jícōngcōng)赶至窗口，因营业执照不慎遗失，急需补办，看着(kànzhe)杨女士焦急的(de)神情，姚铃钰主动上前详细(xiángxì)询问情况。了解到杨女士因证件遗失影响正常经营的情况后，她一边安抚杨女士情绪，一边快速梳理补办流程。

在办理过程中，姚铃钰展现出(zhǎnxiànchū)过硬的专业(zhuānyè)素养。她耐心解答杨女士的每一个疑问，细致指导填写每一份材料，认真(rènzhēn)核对每一项信息(xìnxī)，主动协调各环节，将原本需要多个工作日才能完成的补办手续，压缩在当天全部办结，崭新的营业执照“新鲜出炉”。杨女士接过证件(zhèngjiàn)时，眼眶微红：“没想到这么快，太感谢了。”

当日下午，一封手写感谢信被送至市场监督管理局，字里行间满是对姚铃钰的赞赏。杨女士(nǚshì)在信中写道：“姚同志专业、细致的工作态度和真诚为民的服务精神，让我深刻感受到了政府部门‘群众至上’的温暖。”信笺虽轻(suīqīng)，却承载(chéngzài)着群众对政务服务的认可(rènkě)。

方寸窗口间，八年如一日的(de)坚守

作为扎根窗口8年的(de)“老兵”，姚铃钰始终秉持着“群众事无小事”的理念(lǐniàn)，她虽然以(yǐ)劳务派遣身份入职，却始终以正式干部标准要求自己，用专业和热情架起了政府与企业的“连(lián)心桥”,她总说：“窗口虽小，但连着千家万户的期盼。”

在(zài)五台山，像姚铃钰这样的窗口工作者还有很多。他们日复一日地穿梭(chuānsuō)在政策法规与群众(qúnzhòng)需求(xūqiú)之间，用键盘敲击出“高效”，用微笑传递出“温暖”，用行动诠释着“游客至上、服务为先”的承诺。正如姚铃钰所说：“每一本执照、每一次咨询，都(dōu)是我们和群众之间的‘约定’，必须全力以赴。”

五台山的(de)晨雾与暮色中，窗口工作者们以“方寸之地”为(wèi)阵地，用“绣花功夫”织密(zhīmì)服务网。他们或许没有惊天动地的壮举，但每(měi)一次“多问(duōwèn)一句、多帮一把”，都在书写着“为人民服务”的生动注脚。这份平凡中的坚守，恰如山间清泉，润物无声，却滋养着五台山景区发展的每一寸土壤。（罗琛钰）